澎湃新聞記者 薛莎莎
近日，各大電商平臺已陸續(xù)拉開“雙十一”網(wǎng)購促銷的帷幕，消費者或者也已經(jīng)開啟“買買買”模式，包括山西、貴州、浙江寧波在內(nèi)的多地市場監(jiān)督管理局或者消保委紛紛發(fā)布“雙十一”促銷合規(guī)提示及消費提醒。
澎湃新聞注意到，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》顯示，為規(guī)范經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，對該省電子商務(wù)經(jīng)營者“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動作出以下合規(guī)提示：嚴格落實平臺主體責任；嚴格規(guī)范促銷行為；嚴格規(guī)范直播營銷行為；強化消費者權(quán)益保護。
貴州省市場監(jiān)督管理局和該省消費者協(xié)會提醒消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時理性選擇商家，謹防網(wǎng)購詐騙；識別網(wǎng)購“套路”，認清虛假優(yōu)惠，對各大電商平臺推出的先買后還的借貸方式購物，消費者要量入為出，適度消費，盲目囤貨不可取，按需購買不浪費。
寧波市消保委方面提醒，近期有不少消費者反映，其在網(wǎng)絡(luò)電商平臺看中商品后與經(jīng)營者溝通期間，被誘導添加個人微信，或其他方式進行平臺外支付交易，最終造成維權(quán)難的現(xiàn)象。
寧波市消保委公益律師魏柴惟一表示，平臺外交易存在較大的安全風險?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》第十條就指出，“直播營銷平臺應(yīng)當以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險”。雖然根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，“平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務(wù)提供者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持”。但對于消費者來說，實際維權(quán)過程仍可能面臨較大困難，例如責任主體難確定、售后服務(wù)難保障、關(guān)鍵證據(jù)易缺失等問題。
寧波市消保委提醒消費者，網(wǎng)購時盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽高的電商平臺。留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品評價、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價格歷史變動，不盲目跟風、做到理性消費，避免掉入陷阱。下單時，務(wù)必通過平臺內(nèi)商品鏈接，切勿私下交易。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導進行平臺外交易行為的，可及時通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商平臺舉報。
